配膳ロボットの失敗、謝罪は1台より複数が効果的 同志社大学など調査
2023年6月20日 配信
1: 朝一から閉店までφ ★ 2023/04/16(日) 12:20:15.40 ID:wOAXyen2
2023年4月9日
大学ジャーナルオンライン編集部
ロボットが何か失敗をしたときに複数がいっしょに謝罪したほうが、相手により受け入れられやすいことが、国際電気通信基礎技術研究所の木本充彦研究員、同志社大学文化情報学部の飯尾尊優准教授らの研究で分かった。
国際電気通信基礎技術研究所によると、研究グループはロボットの店員が給仕中に注文を受けた商品を落としてしまうことを想定、失敗したロボットが1台で謝罪する場面と別のロボットを含めた2台で謝罪する場面を動画撮影し、ウエブ上でアンケートを取った。
その結果、2台で謝るほうが謝罪を受け入れてもらいやすくなるうえ、別のロボットが片づけをする仕草を見せると謝罪の効果が大きくなることが分かった。研究グループは人が失敗したときと同様に、複数で謝罪することで失敗を受け入れてもらいやすくなるほか、ロボットが有能と判断されるのではないかとみている。
コロナ禍をきっかけに全国の飲食店などで給仕するロボットが増えている。ロボットが何か失敗をしたときに、別のロボットがいっしょに謝ったり、片づけを手伝ったりする機能を設計段階で盛り込んでおくことが、今後必要になると考えている。
論文情報：【PLOS ONE】Two is better than one: Apologies from two robots are preferred
https://univ-journal.jp/218162/?show_more=1
大学ジャーナルオンライン編集部
ロボットが何か失敗をしたときに複数がいっしょに謝罪したほうが、相手により受け入れられやすいことが、国際電気通信基礎技術研究所の木本充彦研究員、同志社大学文化情報学部の飯尾尊優准教授らの研究で分かった。
国際電気通信基礎技術研究所によると、研究グループはロボットの店員が給仕中に注文を受けた商品を落としてしまうことを想定、失敗したロボットが1台で謝罪する場面と別のロボットを含めた2台で謝罪する場面を動画撮影し、ウエブ上でアンケートを取った。
その結果、2台で謝るほうが謝罪を受け入れてもらいやすくなるうえ、別のロボットが片づけをする仕草を見せると謝罪の効果が大きくなることが分かった。研究グループは人が失敗したときと同様に、複数で謝罪することで失敗を受け入れてもらいやすくなるほか、ロボットが有能と判断されるのではないかとみている。
コロナ禍をきっかけに全国の飲食店などで給仕するロボットが増えている。ロボットが何か失敗をしたときに、別のロボットがいっしょに謝ったり、片づけを手伝ったりする機能を設計段階で盛り込んでおくことが、今後必要になると考えている。
論文情報：【PLOS ONE】Two is better than one: Apologies from two robots are preferred
https://univ-journal.jp/218162/?show_more=1
2: 名無しのひみつ 2023/04/16(日) 12:36:17.33 ID:LX4mIKhE
そのうち、飲食店でご飯受け取るのもロボになるから、謝る必要なくなると思うよ
3: 名無しのひみつ 2023/04/16(日) 12:40:21.01 ID:f0Kwyfte
ロボットじたい無駄だからね
工場みたいにお客から見えないように天井から下に下ろせばいい
工場みたいにお客から見えないように天井から下に下ろせばいい
4: 名無しのひみつ 2023/04/16(日) 12:47:48.88 ID:ikASCODS
>>3
頭から熱々のラーメンぶっかけられるところまで見えた。
頭から熱々のラーメンぶっかけられるところまで見えた。
5: 名無しのひみつ 2023/04/16(日) 12:47:54.94 ID:eVFEGqZ2
人が大勢並ぶと本能的に怖いからやで
6: 名無しのひみつ 2023/04/16(日) 12:52:15.50 ID:arpkKHfU
こんな論文出すためにオープンジャーナルに高い金払ったのか
7: 名無しのひみつ 2023/04/16(日) 12:56:02.42 ID:xLWaozKd
土下座した方が効果ある
8: 名無しのひみつ 2023/04/16(日) 13:00:10.35 ID:R4v/6p0T
配膳失敗するロボットって見たことないな
どこのレストラン？
どこのレストラン？
9: 名無しのひみつ 2023/04/16(日) 13:05:11.92 ID:DtwAyX34
特に必要ではないけれど、店内スペースや
稼働数に余裕があれば盛り込んでもいい例
稼働数に余裕があれば盛り込んでもいい例
10: 名無しのひみつ 2023/04/16(日) 13:10:32.04 ID:QVvVehQ4
ロボットにまで過剰なサービス精神を強いる日本の消費者文化ってやや行き過ぎていると思う。
11: 名無しのひみつ 2023/04/16(日) 13:11:42.53 ID:QVvVehQ4
消費者様なら王様気分でいられるという文化が
マナーがいいはずの日本社会の中でさえ消費テロを生み出している。
マナーがいいはずの日本社会の中でさえ消費テロを生み出している。
12: 名無しのひみつ 2023/04/16(日) 13:19:28.28 ID:XAji7/Iu
岸田襲撃事件、いきなり報道激減、木村容疑者が自民党川西市議会関係者と判明したせいか [422186189]
https://greta.5ch.net/test/read.cgi/poverty/1681616883/
ＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷ
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13: 名無しのひみつ 2023/04/16(日) 13:20:55.73 ID:7+mizG2Y
配膳ロボットってテーブルの上に配膳までしてくれるのか
この前行ったラーメン屋のはテーブル近くまで運んできただけで、自分で受け取って完了ボタン押させられたぞ
この前行ったラーメン屋のはテーブル近くまで運んできただけで、自分で受け取って完了ボタン押させられたぞ
14: 名無しのひみつ 2023/04/16(日) 13:35:48.13 ID:esw4Qomm
複数から謝れると、自分が一端の人物になった気がして嬉しいんじゃないの？
15: 名無しのひみつ 2023/04/16(日) 13:47:29.26 ID:kIHUExYT
>>12
頭の弱さ、貧乏臭さが滲み出る嫌儲スレのURLを貼るケンモメン
世間を呪って憂さを晴らすショボい底辺って惨めだよな
頭の弱さ、貧乏臭さが滲み出る嫌儲スレのURLを貼るケンモメン
世間を呪って憂さを晴らすショボい底辺って惨めだよな
16: 名無しのひみつ 2023/04/16(日) 14:20:39.99 ID:H3oiimwd
これ日本特有なんじゃないの？
ケチな民族性を感じるんだが
ケチな民族性を感じるんだが
17: 名無しのひみつ 2023/04/16(日) 14:47:11.49 ID:FKzlCbDG
ロボットの謝罪ってなんの意味が……
18: 名無しのひみつ 2023/04/16(日) 15:37:09.39 ID:JESjn5Za
人間は無視されるのが嫌いなコミュニケーション動物。
19: 名無しのひみつ 2023/04/16(日) 15:57:48.75 ID:pXbQ2q6c
客にＱＲコードを読ませて注文させる店もちらほら出てきた
配膳ロボは席の近くまで来るんだが、客がいちいちロボのとこまで取りに行くシステムが多い
人員不足なのはわかるが、値段は据え置きでなんで客に不足している分の労務を転嫁するんやろな
配膳ロボは席の近くまで来るんだが、客がいちいちロボのとこまで取りに行くシステムが多い
人員不足なのはわかるが、値段は据え置きでなんで客に不足している分の労務を転嫁するんやろな
20: 名無しのひみつ 2023/04/16(日) 16:08:40.50 ID:pB50BquZ
いや人間が謝れよ…
21: 名無しのひみつ 2023/04/16(日) 16:18:01.48 ID:IQOpQVh7
ロボットが謝ることになんの意味があるんだよ
店側はそんなトラブルあった事さえ知らないんじゃね
店側はそんなトラブルあった事さえ知らないんじゃね
22: 名無しのひみつ 2023/04/16(日) 16:32:12.62 ID:YQsiFC3t
なんつーか、人間の感情とか心理ってほんとムダが多いよな
もう少し効率よく進化してた方が生きるの楽だったんじゃねーかと思う
自分の感情がうまく処理できなくて鬱陶しい事とかあるし
ムダだって解ってるのにレスバで張り合っちゃったりとかさ
もう少し効率よく進化してた方が生きるの楽だったんじゃねーかと思う
自分の感情がうまく処理できなくて鬱陶しい事とかあるし
ムダだって解ってるのにレスバで張り合っちゃったりとかさ
23: 名無しのひみつ 2023/04/16(日) 16:58:25.60 ID:2G+z+Xxj
いいこと考えた。
謝罪ロボを作って発展させて記者会見ロボ
を作ろう。
ブン屋の飯の種なんぞ提供するだけアホらしいからな。
ロボットで十分だ。
謝罪ロボを作って発展させて記者会見ロボ
を作ろう。
ブン屋の飯の種なんぞ提供するだけアホらしいからな。
ロボットで十分だ。
24: 名無しのひみつ 2023/04/16(日) 17:02:00.89 ID:KzvgchXp
謝罪ロボットって発想はなかったわＷ
25: 名無しのひみつ 2023/04/16(日) 17:08:55.50 ID:8bZ1PZk6
可愛いから許しちゃう
26: 名無しのひみつ 2023/04/16(日) 17:14:28.15 ID:n8CVBSjX
>>17
お礼を言う自動販売機みたいなものじゃね
お礼を言う自動販売機みたいなものじゃね
27: 名無しのひみつ 2023/04/16(日) 18:37:02.21 ID:KCkoA3EG
いかついロボにぐるっと取り囲まれると、謝罪を受け入れないとミンチにされるんじゃないかと怯えてしまう。
28: 名無しのひみつ 2023/04/16(日) 19:32:46.72 ID:DprcolLk
>>27
確かにどこまで謝罪ロボットの台数を増やせば恐怖心を持つのかまで実験して欲しいな
確かにどこまで謝罪ロボットの台数を増やせば恐怖心を持つのかまで実験して欲しいな
29: 名無しのひみつ 2023/04/17(月) 01:02:01.33 ID:tvmw/qOU
>>28
相手が人間の場合、知らない者三人に囲まれると無意識に三角形の外に出ようとするらしい。
相手が人間の場合、知らない者三人に囲まれると無意識に三角形の外に出ようとするらしい。
30: 名無しのひみつ 2023/04/17(月) 03:18:29.42 ID:REk4t98f
すげえ局所的な事象やな……
31: 名無しのひみつ 2023/04/17(月) 09:24:52.09 ID:repGhZ2r
>>21
将来、完全無人飲食店を実現できることを目指した実証実験なんでしょうね。
将来、完全無人飲食店を実現できることを目指した実証実験なんでしょうね。
32: 名無しのひみつ 2023/04/17(月) 09:28:03.31 ID:repGhZ2r
日本のホスピタリティーロボットの開発はやや経費の無駄だと思う。
日本固有の過剰サービス労働の産物。
自動化社会になるとガススタでもそうだけど、消費者自身が店員がやることを自分でするようになる。
安くなれば多少の労力は惜しまない消費者は少なくないだろう。
自動化に合わせて消費者もそれに適応する。
人間がサービス労働をしている状態をそのままロボットで再現しようとする開発費用は無駄かもしれない。
日本固有の過剰サービス労働の産物。
自動化社会になるとガススタでもそうだけど、消費者自身が店員がやることを自分でするようになる。
安くなれば多少の労力は惜しまない消費者は少なくないだろう。
自動化に合わせて消費者もそれに適応する。
人間がサービス労働をしている状態をそのままロボットで再現しようとする開発費用は無駄かもしれない。
33: 名無しのひみつ 2023/04/17(月) 09:42:01.10 ID:+mNBwkO6
感情のないロボットが何台謝ろうが意味を感じない
人間が土下座したら許す
人間が土下座したら許す
34: 名無しのひみつ 2023/04/17(月) 10:11:17.66 ID:NfriEdMG
今考えたらロボ最強すぎる
延々同じ文言で謝り続け、客が責任者呼んでこいと言っても、規定の緊急事態以外で呼ぶことは出来ません
とか返せば、諦めるか壊して警察に逮捕されるかしかないわ
延々同じ文言で謝り続け、客が責任者呼んでこいと言っても、規定の緊急事態以外で呼ぶことは出来ません
とか返せば、諦めるか壊して警察に逮捕されるかしかないわ
35: 名無しのひみつ 2023/04/17(月) 10:32:53.15 ID:PEEG9yuv
あほくさ
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